敬語、ビジネスマナー、電話対応できますか？

だいぶ間があいてしまい、途切れて
しまいましたが、コミュニケーションで
大切な「聴く」姿勢について再開したいと
思います

今日は、ボディーランゲージです。
コミュニケーションにおいては、文字や言葉
よりもボディーランゲージが圧倒的に効果を
発揮します。
相手の話を聴くときの姿勢や手の動かし方も
重要な要素になります。

注意すべき点を挙げてみましょう。

●体は話し手の方に向けることが大切。
　顔だけがむいていたり、体が相手に対して
　斜めだったりすつと、「反対している」
　「退屈している」などの印象をあたえてしまいます。

また、明日も聴く姿勢（ボディーランゲージ）の注意点を
みていきましょう

〜action（行動）することが大切〜

  

みなさん、こんにちは

去った29日に朗読会「葉っぱのフレディ」を
開催しましたが、皆さんに喜んでいただき、
とても感謝でいっぱいです

歌、サインダンスとコラボをし、伝えたい
メッセージにさらにインパクトを与えることが
でき、良かったと思います。

何かを伝えるということには、いろいろな方法が
あり、朗読を通して、歌を通して、サインダンスを
通して、人の心の中に語りかけることができることは
とても素晴らしい「表現」だと思いました。

「表現」をするということは、ダイレクトに伝わる
ものではなく、受け取る人によってもそれぞれ違い
ます。確かに伝える側は「こういう事を伝えたい」と
いう目的はあるが、その目的通りに受け取ってくれる
人もいるかもしれないが、そうでないかもしれない。
しかし、伝えたメッセージは、必ず何かしらの感情を
残します

「表現する」とは、伝えたい何かについて少しでも
心にひっかかり、いろんな生活空間の中で、実感したり
考えたり、気づいたりするものであればいいと思う
この頃なのです

  

みなさん、お元気ですか。

台風の影響もあり、最近涼しい日が続いていますね。
そのせいか、朝は秋らしさがだんだん増してきた
ようです。

秋は、食欲の秋、スポーツの秋、読書の秋etc..
いろいろ満載ですね。
みなさんはどんな秋を過ごされていますか


ここで、皆さんにお知らせです。
9月29日（木）午後8:00〜朗読会を開催します。
今回は「いのち」がテーマです。

少しだけ紹介すると、こんな感じです。
葉っぱのフレディーいのちの旅ー
「ぼくたち死んだら　どこへ行くの」
「生まれたところへ　帰るんだよ」

どうぞお気軽にいらしてください。入場無料です。





  

さあ、今日も聴くポイントを学んでいきましょう。

聴くときに常に意識すべきことは

◆相手の話から何かを学び取ること

　・何のなめに話を聴くかを考える
　　何かを学び取ろうと決めて、興味深く
　　重要と考えられるように意味づけをすることです。

　・学びとったことを確認する。
　　聴けば聴くほど知りたいことが増える。
　　質問を通して相手の話している意見や事実を再確認する
　　ことです。

　・聴くことの重要性を部下や子供などに行動で示すこと
　　部下や子供が自分の話を聴いてくれていると感じたら
　　相手も自分の話を聴くようになります。

★聴く能力を向上させ、他人からより多くを学ぶためには
　知識欲をもたなければなりません。

★広い心で相手の話を聴き、より多くの情報を手に入れるため
　「話は少なく、聴くを多く」を実践することが大切です。

〜action（行動）することが大切〜

  

聴くポイントで次に重要なのは、聴く時の集中力を
高めることです。

人は、自分にとって面白いこと、ためになる話には
集中して耳を傾けますが、そうでない話は聞き流す
性質があります。

常に相手の話を聴いて学ぼうとする姿勢が必要
になります。

この続きはまた明日〜  

皆さん、こんにちは

「聴く」って、思ったより自覚することが大切
意識しないと結構できていないことに気づかされますよね。

今日は、昨日の続きです。

自立性を持たせるためには
★まずは、自分が主張したいことがあっても、できる限り押さえ
　質問されたときだけ答えてみましょう。

★上司や親、上に立つものが適度な沈黙をコントロール
　できるようになれば、相手は「自分で話し、自分で納得する」
　ことにより決断力を自然に身につけることができます。

・相手の話をさえぎりそうになったら、自分にブレーキを
　かけてみることが必要（これは意識してみましょう）

・会話の中に沈黙というクッションをおけば、相手から
　本心を引き出し、興味深い重要な話を聴くことが可能
　になります。

聴く能力を向上させるために最も必要なことは、黙って
相手の話に口をはさまずに聴くこと・・・なんですね
  

しばらく更新をさぼってしまって。。。
「日々の業務に追われてしまい・・・」と、言い訳
したくないですが、時間をうまく使わないと
いけないですね。反省です。

さて、今日は前回の続きです。
聴くポイントをひとつづつ見ていきましょう。

まず
①「黙って口をはさまずに聴く」
これは、結構私にとっては難しいことです。
すぐに口をはさんでしまい、しゃべり過ぎでしまいます。

上司であったり、親、もしくは先輩、友人、さまざまな
関係の中で、沈黙は「相手の意見を聴く」という強い意志表示
になることを覚えておいてください。

気をつけたいことは
・自分の正さを立証して相手をリードしようとしないこと。
　相手を「説得」するのではなく、「納得」させるように
　働きかけることが大切です。

・言葉を武器として利用しないこと。

・決めるのは相手自身（子供、部下、後輩など）であることを
　忘れてはなりません。
　指示や命令だけでは自分で考える能力が育ちません。

また次回も「①黙って口をはさまずに聴く」の続きを
お届けします。

〜action（行動）することが大切〜
  

聴く技術を身につける前提として、現在の自分が
どのように人の話を聴いているのかを把握する
ことは重要です

次の質問に対して、当てはまるものにチェック
し、点数を合計してみてください。

【点数】
1点：全くあてはまらない
2点：ごくまれに当てはまる
3点：ときどき当てはまる
4点：よく当てはまる
5点：常に当てはまる

【質問】
①聴くことより話すことのほうが多い
②感情が高ぶっているときは人の話を聴くのが困難だ
③全く他のことを考えていても聴いているふりをすることがある
④たいてい次に何を言うかを考えながら話を聞く
⑤誰と話すときでも自分のスタイルは変わらない
⑥相手の目をみながら　話を聴くのは恥ずかしく苦手だ

得点が高いほど、聴く姿勢ができていないことを
表しています。

ちょっと自分を振り返って「聴く姿勢」しっかり
備わっているか確認してみるのもいいですね。

〜action(行動）することが大切〜
  

コミュニケーションで最も大切な事は、「聴く」という
姿勢です。

相手の話を聴くときのポイントは以下の4つです。

『聴く』：言葉をさえぎらない。相手の言いたいことを聴く。
『承認』：モチベーションを高める承認をする。
『質問』：適切な問いかけによって、相手の中にある答えを
引き出す
『提案』：自発的な行動のための選択しを増やす

元マラソンランナーのQちゃんこと高橋尚子さんが金メダル
をとる前年のエピソードを聞いたことがあります。

その当時、監督であった小出監督は、高橋尚子選手に
このように質問しました。
・金メダルをとる練習プログラム
・銀メダルをとる練習プログラム
・銅メダルをとる練習プログラム
どれにする？

実は、小出監督は金メダルをとるプログラム一つしか
用意をしていなかったが、自分で決めさせることによって
目標に対する行動に責任を持たせる効果を狙ったのです。
自分で決めたことだから、頑張ろうという意識が芽生えます。

〜action（行動）することが大切〜

  

『コミュニケーション』という言葉、ほんといろんなところで
聞きます、そして日常生活でも聞き過ぎていると思うほどに
この言葉よく使われています。そしてよく使います。

でも、人はこれなくしてうまく生きていけないと
つくづく思うのです。

私の住んでいる下の階の5才の男の子、私の友達です。
毎朝、駐車場で出かけ際に合うのですが、合う度に
話しかけてき、もしくは追っかけてきて、または私が
気づかなくても一生懸命に車の窓から大声で大手を振って
声をかけてきます。

この子、今では友達ですが、最初は私が階段で
出会いがしらに声をかけると、あやしげな表情で
怖い者から逃げるように大急ぎで階段を駆け下りて
行ったものでした。

それが、今では毎日のように喜んで、自分から
声をかけてくるのです。

これを考えると、人と人とのコミュニケーションは
「声をかける」ここからスタートするんですね。

私は、ずいぶん年の離れたこの小さなお友達から、
とても大切なことを教えてもらったようです。  

皆さん、暑い日が続いています。
如何、お過ごしですか〜

今日は、「チームビルディングとは」です。

チームビルディングとは、
一人では達成できない目的に向かって

① 具体的な目標を立てる

② チームを組織する

③ 現状を把握し･問題点を分析する

④ 目標達成の戦略を考える

⑤ ベクトルを統一する

⑥ 運営評価する

⑦ メンバーのモチベーションを高める

成果を出すプロセスです。

〜action（行動）することが大切〜
  

皆さん、週末如何お過ごしですか。
今日は、台風の影響でかなり風が強いですね。
お出かけの際は、強風に要注意です。

今日は、チーム形成①　形成期です。

①形成期（Forming）
　集団が結成される段階。
　集団の目的や規範も共有されていない。
　
　集団が形成される段階。
　企業では通常、配属や移動などの業務命令によって
　メンバーが招集される。
　メンバーが互いの顔と名前を認識する程度。
　メンバーの個性、特性も未知であり
　その集団を統制する規範が存在しない。

チームは、段階を経て形成されていくものです。
形成段階において、さまざまな人間模様が
繰り広げられながら、信頼関係ができていきます。

〜action（行動）することが大切〜

  

6月も3週が終わり、6月も残すところ10日あまりですね。
ほんと、1日1日過ぎていく早さに驚くばかりです。

3回にわたり、チームについてお伝えしていますが
今日は、チームの定義についてお話します。

ジョン・Ｒ・カッツェンベック、ダグラス・Ｋ・スミス共著
「チームの規範」から以下のことが言われています。

チームとは、共通の目的、達成すべき目標、
そのためのアプローチを共有し連帯責任を果たせる
補完的なスキルを備えた少人数の集合体である。

チームとは、少人数の集合体である。
具体的に何名と規定されているわけではないが
リーダーがメンバーの業務進捗を確認、フォローし、
またメンバー同士も十分なコミュニケーションが取れる
人数と言うことができる。

共通の目的とは、企業であれば純粋に「利益追求」や
「経営理念」にあたり達成すべき目標とは「年度目標」、
「部門目標」のように＊定量的に把握できるものである。

アプローチの共有とは、目的・目標を達成するためにとる
べき複数の手段をチームメンバーが互いに認識していること。

そして、成果に対してはチームとして連帯責任を負うために
足りないスキルや、業務分担など、互いに補完しあわなければ
ならない。

＊「定量的」とは、物事を量や数字を具体的に示すこと。
　　よく、「定量的」「定性的」と、この二つの言葉は
　　いっしょに使われます。

　　例）炭水化物を多く食べると太る。
→これは「定性的」です。　　
　　　　炭水化物を毎日1キロ食べると、1ヶ月2キロ太る
→これは「定量的」です。
　　　　

次回は、チームの形成についてです〜

〜action（行動）することが大切〜
  

今日は、チームについてお話ししましょう。

グループに対して、チームは勝利するための集団です。

個人の知識や技術はチームの中でお互いに助け合ったり
刺激し合ったりして高められ、それらが生み出す価値は
チーム全体でさらに磨き上げられます。

個人が強くなり、それによってチームが強くなるという
循環があるものなのです。


チームの出力は相乗効果によりメンバーの総和以上
のものとなります。
期間やリソースなど制約のある条件下で結果を出す
ことが求められるプロジェクトチームはチームで
あるべきです。


しかし、チームはメンバー間に深刻な争いが発生したり、
全員がそろって見当違いの方向を目指してしまったり
するなどのリスクもあります。

効果を最大にし、リスクを抑えることが
チームマネジメントです。

次回は、『チームの定義』についてお話ししま〜す。


〜action（実践）することが大切〜
  

6月は、新卒者や新入社員の方々が、4月の
入社から様々な事を学び、いよいよ一人で
実践という場が多くなってくる頃では
ないでしょうか。

組織の中で同じ目的に向かって、仲間と共に
働くことの意義や、重要性も身にしみて感じる
頃だと思います。

さて、今日はグループについてお話していきましょう。

チームという言葉は、あらためて定義を確認
する機会がないほど一般的な言葉となっています。

チームとグループの違いは、意識せずに使って
いる事が多いかもしれません。
しかし注意してみると、何となくですが使い分
けしていることに気づきます。

【グループ】
自身の業務に関してのみ責任を負う個人の集合体。


グループは単に集団をいいます。個人の知識や技術は、
周囲に影響を及ぼすことがあってもそれは限定的なもの
であり、大筋ではその人の役割の中でのみ活用されます。


そのため、グループが発揮する出力はメンバーの成果の
総和となります。
異なる役割の人から構成されている場合においてもそうです。
ルーチンワークを遂行する集団は、ワークグループなのです。

*ルーチン作業、ルーチンワークとは、日常的に決まっている
作業・業務を言う。


次回は、チームについてお話します。

〜action(実践）することが大切〜









  

皆さん、こんにちは

今日は、チームで仕事をするという
ことについて、少し触れていきます。

チームで仕事をするということは、
どういうことでしょうか？

『成果の最大化』を図るためには、
単独で業務を行うより、複数の
メンバーで協力し合うことが必要です。

チームの意義、チームをどのように
構築し、チームで行うことの重要性を
理解していなければなりません。

よく、「グループ」という言葉を使ったり
「チーム」という言葉を使ったり様々です。
皆さんは、この2つの言葉をどのように
使い分けていますか？

次回は、「グループ」と「チーム」の違い
についてお話していきます。

〜action(実践）することが大切〜

  

人に何かを伝えることって
思っているより難しいですよね

伝えたい事が、間違いなく、正しく
伝わっているかどうか、重要ですね。

日々の生活は、人とのコミュニケーションで
始まり、終わっていると言っても過言でないと
思っています。

ですからしっかりコミュニケーションが
図れないと、仕事や家庭、その他、人と関わる
様々な場面で大きなストレスをかかえてしまいます

【常に意識しておきたい点】
まず、コミュニケーションは、伝える側の意図した通りに
伝わるものではなく、相手が受け取った通りに伝わる
ものであることを常に意識しておきたいものです。


情報の伝達には、欠落、付着（尾ひれがつく）、歪曲などの
現象が生じやすいため、伝達の際には次のような対策が必要。
①伝達の段階数を減らす
②事実と推測を区別する
③又聞きを避ける
④復唱・確認をする
⑤文書化するetc・・・

速やかな双方向の情報伝達のためのルール作りが大切
また、情報管理とは確実に伝わったかどうかまで確認
することです。
朝礼で話しただけではなく、2度3度確認していく。


【報告のポイント】
⇒報告の目的を明確に！迅速に！正確に！過不足なく！

【連絡のポイント】
⇒急ぎの連絡は即座に！こまめに！確実に！すべての相手に！

【心掛けるポイント】
情報伝達とは周知徹底するまで伝えて初めて意味を成す。
言いっぱなしではなく、その情報が定着しているか確認
するまでが、情報管理です。

情報伝達、管理、フローを明確にしておくのも重要です。
もし明確になっていなければ、ルートの整備を
行うことが必要です。

毎日の中で、自分のコミュニケーションについて振り返り
しっくりこない事があったら、今一度自分の伝え方を
まず見直すことから始めた方がいいですね。

大切なことは、伝えた情報が正しく相手に伝わったか
ということです。
正しく伝わるように、いろいろ工夫することです

〜action（行動）することが大切〜




  

よく、雰囲気が○○という言葉を使いますが、
雰囲気とは、どんなところから、出てくる
ものなのでしょうか。

よく、人はこんな風に表現しますね。
「あの店は（会社）は明るい」
「あの店は（会社）は暗い」
いったい人は何故にこのように言うんでしょうか？

会社やお店のイメージは、そこで働く一人一人の
雰囲気に大きく左右されるものなのです。

暗い顔をしていたり、疲れた感じで働いている
だらだらした感じの人が多くなると、その場所の
雰囲気は暗くなるのです。

お客様は、商品を求めてお店に来ますが、商品さえ
購入できればいいとは思っていません。
できるだけ気持ち良く買い物をすることも、暗黙の
了解で、お客様の目的の一つとなっているのです。

もちろん目的は、商品購入ですが、そのお店に入った
時のお客様の気持ちというものは、購入に至かどうか
非常に重要な鍵になっています。

大方の場合、暗い雰囲気（印象）のお店などを
好む人はいないと思います。（イレギュラーはあるかと。。）
暗い印象のお店や会社は避け、明るいお店や会社の
商品を選ぶのです。

それを考えると、たかが雰囲気、されど雰囲気、そこにいる
人々の内側から出てくる雰囲気は、目で見たり手で触れる
ことはできないが、空気感として人々に大きな影響力を
与えています。

だとすると、そこで働く人々が『明るい気持ちで、
明るく振る舞う』ということは、ビジネスにおいても
基本的な人間関係においても欠かせない行動になってきます。

雰囲気・・・・目に見えないが、瞬間的な感覚で
感じ取ってしまう。恐るべしものなのです。

良い印象を出せるよう心がけましょう。
一番いいのは、良い印象の人はどのように
振る舞っているか、観察して真似ることですね。

〜action（行動）することが大切〜  

～感じの良い話し方～

●相手の目を見て会話する

　◆会話中に相手の目を見るのは、
　真剣に話をしたり話を聞く様子が
　相手に伝わる。
　常に相手の目を見ている必要は
　ないが、目を伏せたり、よそ見を
　しながら会話をしてはいけない。


〜action（実践）することが大切〜  

～感じの良い話し方～

●相手と話題を合わせるようにする

　◆自分が話したいことがあっても、
　まずは相手の話を聞き、できるだけ
　相手の話題や関心事について話すよう
　心掛ける。

　◆単に相手に話を合わせるだけでなく
　共感をもって聞いたり話したりする
　ように心掛ける。

　◆一方的に話さない、相手にだけ話を
　させない。

〜action（実践）することが大切〜